{"id":1252,"date":"2022-09-30T12:16:18","date_gmt":"2022-09-30T12:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/hellerbass.de\/faq\/"},"modified":"2022-10-01T10:09:30","modified_gmt":"2022-10-01T10:09:30","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hellerbass.de\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_separator type=\u00a0\u00bbtransparent\u00a0\u00bb thickness=\u00a0\u00bb50″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbgrid\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

FAQ (questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es)<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_separator type=\u00a0\u00bbtransparent\u00a0\u00bb thickness=\u00a0\u00bb25″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbgrid\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_accordion active_tab=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbtoggle\u00a0\u00bb][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbPourquoi mesure-t-on les cordes d\u2019un jeu de basses complet d\u2019apr\u00e8s le syst\u00e8me A- et B- alors que l\u2019on mesure le d\u00e9but et la fin du filage pour les cordes \u00e0 l\u2019unit\u00e9 ?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Le syst\u00e8me \u201eA\u201c- et \u201eB\u201c<\/a> permet d\u2019obtenir une ligne de filage de chaque corde r\u00e9guli\u00e8re. Nous ajoutons 8 mm \u00e0 votre \u00ab A- \u00bb et retirons 24 mm \u00e0 votre \u00ab B- \u00bb. Une fois le piano accord\u00e9, la distance entre le chevalet et le d\u00e9but du filage est d\u2019environ 10 mm et entre la fin du filage et le sillet ou agrafe environ 16 mm.<\/p>\n

Si quelques cordes seulement sont remplac\u00e9es au sein d\u2019un cordage ancien, ces distances ne conviendraient peut-\u00eatre pas. C\u2019est pourquoi il est plus judicieux de mesurer depuis l\u2019\u0153illet jusqu\u2019au d\u00e9but du filage et depuis l\u2019\u0153illet jusqu\u2019\u00e0 la fin du filage. Dans ce cas, il faudra en outre pr\u00e9ciser si les dimensions ont \u00e9t\u00e9 prises corde tendue ou d\u00e9tendue.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbFilez-vous les nouvelles cordes de basses en respectant exactement les diam\u00e8tres d\u2019origine ou recalculez-vous le plan de cordes ?\u00a0\u00bb][vc_column_text]Nous optimalisons les diam\u00e8tres en nous appuyant sur une exp\u00e9rience acquise durant de nombreuses ann\u00e9es, ce qui nous permet d\u2019obtenir le meilleur r\u00e9sultat.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, si vous souhaitez une copie exacte des diam\u00e8tres d\u2019origine ou si vous joignez un plan de cordes calcul\u00e9 par vos soins, veuillez pr\u00e9ciser alors, que vous ne d\u00e9sirez pas d\u2019optimalisation du plan de cordes.<\/p>\n

Nous proposons \u00e9galement un service de calcul des cordes blanches\u2026..n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire la demande.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbQuelle qualit\u00e9 d\u2019\u00e2me et quelle qualit\u00e9 de trait utilisez-vous?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Nous utilisons les cordes de la marque R\u00f6slau et les diff\u00e9rents types de cordes fran\u00e7aises Stephen Paulello \u00ae. Nous disposons des types 1, 0, M et XM ainsi que de la variante nickel\u00e9e du type M. pour l\u2019\u00e2me de la corde.<\/p>\n

Pour ce qui est du trait de filage, nous disposons de cuivre, de cuivre \u00e9tam\u00e9, de laiton, de fer ainsi que de fer doux nickel\u00e9 Stephen Paulello \u00ae.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbQue signifie cordage hybride?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Depuis de nombreuses ann\u00e9es, le fran\u00e7ais Stephen Paulello propose ses cordes \u00ab\u00a0Stephen Paulello \u00ae\u00a0\u00bb. Nous utilisons ces cordes depuis le d\u00e9but. Il y a diff\u00e9rents types de r\u00e9sistance \u00e0 la traction (type M, type 0, type 1) correspondant aux diverses \u00e9poques de la facture de piano. La charge de rupture de chaque type est diff\u00e9rente. Ainsi, la sollicitation peut \u00eatre \u00e9galis\u00e9e dans chaque registre en utilisant diff\u00e9rents types de cordes au sein d\u2019un m\u00eame jeu de cordes de basse.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbComment se d\u00e9nomment les diff\u00e9rentes sortes de bouclettes?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]La bouclette courte est appel\u00e9e bouclette allemande, bouclette faite \u00e0 la main ou aussi bouclette normale. Celle-ci est la plupart de temps enroul\u00e9e une fois autour de la pointe d\u2019accroche (bouclette allemande simple\/bouclette faite \u00e0 la main) ou bien deux fois (double-bouclette allemande \/double-bouclette faite \u00e0 la main). La fin du fil d\u2019acier (l\u2019ardillon) d\u00e9passe la plupart du temps vers la droite lorsqu\u2019on regarde la corde dans la direction de\u00a0 la bouclette.<\/p>\n

La bouclette longue- notre bouclette standard par d\u00e9faut- est appel\u00e9e bouclette tress\u00e9e, bouclette machine, ou bouclette fran\u00e7aise. La longueur de cette bouclette peut varier de 25 mm \u00e0 75 mm. Sauf indication particuli\u00e8re de votre part, la bouclette mesurera 55 mm.<\/p>\n

Cependant, nous optons automatiquement pour une dimension plus courte lorsque le chevalet se trouve tr\u00e8s pr\u00e8s des pointes d\u2019accroche. Certains clients pr\u00e9f\u00e8rent une bouclette faite \u00e0 la main lorsque l\u2019espace entre les pointes d\u2019accroche et le chevalet est tr\u00e8s petit\u2026.il est pr\u00e9tendu que ce registre deviendrait plus flexible gr\u00e2ce \u00e0 la suppression de la bouclette fran\u00e7aise et la vibration du chevalet ne serait pas si facilement frein\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbPeut-on commander des jeux de cordes fil\u00e9es complets sans communiquer les longueurs A- et B- \u2026\u2026Seulement en mentionnant la marque et le mod\u00e8le ?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Nous acceptons \u00e0 contre-coeur de telles commandes car le chevalet de basse et les per\u00e7ages de pointes d\u2019accroche sont plac\u00e9s diff\u00e9remment sur chaque piano. Il y a des divergences au sein d\u2018un m\u00eame mod\u00e8le.<\/p>\n

Au cours des ans, m\u00eame chez les grandes marques, le chevalet de basse a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 avec une variabilit\u00e9 de 1 \u00e0 3 cm et certaines marques utilisent des cadres diff\u00e9rents pour les m\u00eames mod\u00e8les. Sans les longueurs A- et B-, la ligne finale du filage ne peut atteindre la pr\u00e9cision habituelle requise.<\/p>\n

Le minimum d\u2019information est le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou l\u2019ann\u00e9e de fabrication de l\u2019instrument pour pouvoir au moins limiter les divergences.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbLes cordes Heller doivent-elles \u00eatre tourn\u00e9es et combien de fois?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Oui\u2014Nous recommandons de tourner de deux tours complets les cordes fil\u00e9es monocouche\u2026..et d\u2019un demi-tour les cordes surfil\u00e9es. Comme le cuivre monte vers la gauche, il faut tourner vers la droite, dans le sens des aiguilles d\u2019une montre. Il y a quelques exceptions pour quelques marques\u2026.car dans quelques fabriques, le moteur des machines \u00e0 filer tourne dans l\u2019autre sens. \u00c0 la demande du client, nous sommes en mesure de proposer \u00e9galement un autre sens de tournage. Ces cordes doivent alors \u00eatre tourn\u00e9es dans le sens contraire des aiguilles d\u2019une montre.<\/p>\n

Une manipulation induit r\u00e9guli\u00e8rement en erreur\u2026. Que l\u2019on soit d\u2019un c\u00f4t\u00e9 ou de l\u2019autre de l\u2019instrument, il faut tourner la corde dans le m\u00eame sens. Imaginons un mouchoir mouill\u00e9, pour l\u2019essorer, il faut tourner dans le m\u00eame sens des deux c\u00f4t\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbLe m\u00e8tre \u201eHeller\u201c re\u00e7u est 5mm trop long\u2026..pour quelle raison?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Ne vous inqui\u00e9tez pas\u2026..le m\u00e8tre est exact, car nos longueurs A-et B- commencent \u00e0 partir de l\u2019arc avant de la pointe d\u2019accroche\u2026.. les 4 mm du diam\u00e8tre de la pointe d\u2019accroche sont exclus. Si l\u2019on ajoute 1 mm correspondant au diam\u00e8tre de l\u2019acier que nous utilisons pour fabriquer le m\u00e8tre, nous obtenons alors les 5 mm de diff\u00e9rence. Si vous utilisez ce m\u00e8tre ruban, les dimensions correspondront exactement \u00e0 notre syst\u00e8me de production.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbPourquoi ne re\u00e7ois-je pas imm\u00e9diatement une facture, lors d\u2019une commande de corde \u00e0 l\u2019unit\u00e9 ?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Nous essayons d\u2019\u00e9viter les mini-factures et attendons qu\u2019une somme plus importante soit atteinte pour facturer. De toute fa\u00e7on, au milieu de l\u2019ann\u00e9e et \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e au plus tard, une facture est \u00e9tablie. Naturellement, les cordes \u00e0 l\u2019unit\u00e9 seront comptabilis\u00e9es plus t\u00f4t si par exemple, un jeu complet\u00a0 est factur\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbJe dois commander une corde manquante \u00e0 l\u2019unit\u00e9\u2026 quelles cotes sont n\u00e9cessaires \u00e0 sa r\u00e9alisation?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Il faudra mesurer les cotes A- et B- dans l\u2019instrument avec notre m\u00e8tre \u00e0 ruban sp\u00e9cial (commander ici). S\u2019il s\u2019agit d\u2019une unicorde, notez d\u2019abord le diam\u00e8tre de l\u2019\u00e2me et ensuite le diam\u00e8tre total\u2026.nous d\u00e9terminerons les diam\u00e8tres appropri\u00e9s.<\/p>\n

S\u2019il s\u2019agit d\u2019une bicorde, veuillez noter le diam\u00e8tre de l\u2018\u00e2me et le diam\u00e8tre total de la corde restante. Il serait utile de noter \u00e9galement le nom de la note \u2026.ainsi, nous pourrons d\u00e9terminer le taux de sollicitation afin d\u2019\u00e9viter que la corde neuve ne casse.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbLes cordes de basse ont-elles une date de p\u00e9remption?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Nous recommandons d\u2019installer les nouvelles cordes de basse fournies par nous dans le d\u00e9lai le plus bref possible. Pri\u00e8re de ne pas attendre plusieurs mois avant de les installer.\u00a0\u2026<\/p>\n

Le plus t\u00f4t sera le mieux.<\/p>\n

Les cordes ne pourront en aucun cas \u00eatre laiss\u00e9es durant plusieurs semaines, voire des mois dans le carton d\u2019exp\u00e9dition.\u00a0D\u00e8s r\u00e9ception du colis, sortir le jeu de cordes du carton et le suspendre \u00e0 un clou au mur.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbUtilisez-vous des machines automatiques lors de la fabrication des cordes de basse?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Non- dans notre entreprise, le travail fait \u00e0 la main est soigneusement respect\u00e9. Nous guidons le cuivre \u00e0 la main et chaque corde est fabriqu\u00e9e individuellement selon les exigences. Nous ne faisons pas de production de masse et chaque corde est contr\u00f4l\u00e9e avant de quitter notre maison.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bbA quel d\u00e9lai de livraison dois-je m\u2019attendre?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Normalement, nous exp\u00e9dions des jeux de basses complets en une \u00e0 deux semaines apr\u00e8s la date d\u2019entr\u00e9e de la commande. Les cordes \u00e0 l\u2019unit\u00e9 entre un et trois jours. Pri\u00e8re de prendre contact s\u2019il s\u2019agit d\u2019une commande urgente\u2026. Dans de tels cas, nous pouvons r\u00e9agir particuli\u00e8rement rapidement\u2026. Sans surco\u00fbt, bien entendu.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00a0\u00bb\u00c0 quelle compagnie de transport faites-vous appel?\u00a0\u00bb title_color=\u00a0\u00bb#e0e0e0″ background_color=\u00a0\u00bb#262626″][vc_column_text]Nous exp\u00e9dions des jeux complets de cordes de basse presque exclusivement avec UPS (United Parcel Service). Nous sommes tr\u00e8s satisfaits des services d\u2019UPS en Europe mais aussi \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n

Les cordes \u00e0 l\u2019unit\u00e9 sont exp\u00e9di\u00e9es habituellement sous enveloppe postale\u00a0; \u00e0 l\u2019\u00e9tranger par DHL Air Mail. Selon l\u2019urgence, UPS peut \u00eatre une alternative.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_separator type=\u00a0\u00bbtransparent\u00a0\u00bb thickness=\u00a0\u00bb75″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_gallery type=\u00a0\u00bbimage_grid\u00a0\u00bb images=\u00a0\u00bb465,553,586,520″ img_size=\u00a0\u00bb412×412″ column_number=\u00a0\u00bb4″ grayscale=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb images_space=\u00a0\u00bbgallery_without_space\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb anchor=\u00a0\u00bbanchor_1″][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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